阿里巴巴未来的持续衰落

本文将从阿里巴巴体系下的几个产品，将目前阿里官方人员的做法如实描写一下，如果这些行为得不到改变，那么毫无疑问，阿里系将在未来不断衰落。

场景一：淘宝平台，失去了公平

2024年1月30日，A君在淘宝APP找到一家商家“漫游王”，下单了：“抽奖日版一番赏 预售 火影 Narutop99 豪华绚烂忍绘卷-不退不换”，A君第一次在线上购买这一类的商品，全款价格77元人民币，只抽了一次，中了C赏鸣人手办，如下图：

店家承诺2024年5月29日或之前发货，也就是120天内发货。因为抽中的手办体积较大，商家表示发货时，需要A君支付快递费用57元，A君认可。

但是，截止到2024年5月29日，店家是没有发货的，5月29日联系店家，店家表示目前没有到货，A君让店家去催一下，尽量给一个预计到货时间，毕竟不能再让A君等120天吧（当时很天真），在5月29日，A君在淘宝APP上，已经看到其他家有此款手办的现货发售，价格在255-490元人民币不等。

A君觉得商家已经违背了合同条款，于是找到了88VIP客服，反馈了店家的问题，想请88VIP的客服来找商家催一下，尽快发货。对，A君的诉求很简单，就是催店家发货。

但是，88VIP人工客服，直接判定商家违约，给予了A君此订单金额77元的30%，也就是23.1元的现金赔偿。注：这个赔偿不是A君需要的，A君的诉求是发货。毕竟这是A君第一次在网上抽中一番赏，并且是一个手办，哪怕价值只有255元，但是A君要的不是23.1元的赔偿。

到了2024年6月11日，A君又去找了店家，结果店家说：已经催过日本那边了。但是没有给他们消息！

时间来到2024年6月24日，A君又联系了店家，结果店家的意思是一直在催，但是没有消息！

6月24日这天，A君实在忍不了，又找了88VIP客服，A君要的只是按时发货，那怕已经延长了快1个月了，发货就行。A君也明确表示，不需要23.1元的赔偿， A君愿意将23.1元退还商家。但是很抱歉，88VIP没有用了，88VIP的客服，只能帮你罚店家30%的货款，后续她做不了任何事情。也许她按照淘宝平台规则惩罚了商家。但是此时此刻，A君的诉求：发货，没有人理会了。

这件事最后来到了7月3日，A君最后一次联系商家，得不到发货承诺，A君要求商家出具采购记录或者运输记录，证明货物已经在采购或者运输，这样A君还可以等，但是商家做不到，或者说根本没有在做！不得已的A君最后一次联系了88VIP客服，88VIP客服竟然让A君退货。A君的诉求一直是发货呀，看官们想一下，你花了2元钱，抽奖中了500元，也不说1000元甚至500万了，这个时候商家不愿意兑现，说要退你2元钱，你开心吗？

总结：淘宝的小二，甚至88VIP会员客服，都没有第一时间处理用户的真实诉求，只会按部就班按照淘宝的规则处理，罚款订单金额的30%补偿用户，以及按规则惩罚店铺评分？甚至说，如果这个店家是一个诈骗团伙，淘宝都没有进行任何下一步动作，任由“诈骗团伙”继续诈骗用户。为什么呢？也许是因为淘宝真正的客户就是“商家”，因为商家给它交钱，而用户作为最终消费者并不是淘宝真正的客户。可是当淘宝不再注重用户体验，不断得罪消费者的时候，我们才发现，为什么京东、抖音、拼多多会崛起了。

【2024年9月3日更新记录】9月2日时再次联系了88VIP，小姑娘解决不了，但是给反馈到了上一级：“渝慕云”，9月3日他通过号码9510211给来电，落实了如下方案：1、渝慕云亲自在淘宝平台搜索相同产品，2、给到价格359元，3、得到我确认后，直接赔付359元，此事告一段落。

 

场景二：阿里云盘，失去了诚信

2023年10月27日，A君给下载很久的阿里云盘APP，开通了3年的超级会员。此前的A君，已经拥有了百度网盘会员（有效期至2025年7月13日），夸克网盘会员（夸克是88VIP赠送的）。为什么会买阿里云盘的会员？当然是因为阿里云盘背后有阿里品牌背书，并且此时的阿里云盘可以通过Infuse等三方APP进行访问观看。

但到了2024年7月前后，阿里云盘突然增加协议：三方流量包，原有的超级会员每月只有10GB的第三方APP的流量，超出部分需要另行购买：三方流量包，即使买了，也只有每月1TB流量。

可是，2023年购买的协议中并没有三方流量包这一说法，按照A君个人的理解，你增加流量包，也应该是对新会员增加，或者当前超级会员有效期过后，续费时增加。可惜并不会，阿里云盘直接违反会员协议。

后续：虽然后来阿里云盘为了安抚会员，增加了一个活动：超级会员可以在7月15-8月15的这1个月时间内，根据自己的会员剩余有效时长，领取1个月到1年时长不等的三方流量包，如下图。但是阿里品牌的诚信，已经被消耗了。

场景三：阿里云，拿云大使当炮灰

曾几何时，阿里云开拓疆场，使用了一套用户推广用户的方法。彼此A君也是阿里云大使一员，在所有的云服务器产品中，总会优先推荐阿里云。

但是在2024年，A君发现自己推荐的客户，都会被阿里云商务经理一个打折，折上折给诱惑走。

A君才发现，自己给阿里云推荐的所有目标客户，通过自己推荐的阿里云官网地址，客户只能拿到标准的对外价格，但是阿里云自己的商务经理，却可以在阿里云官网价格上，再给用户折上折。

毫无疑问，当你在阿里云官网下单，一个价格10000元，一个价格8000元，没有人会选择10000元的吧，投诉到阿里云之后，阿里云官方把这个选择叫做：客户自由选择。

oh my god!你阿里云已经把答案设置好了，告诉A君这是客户自己的选择。你是把客户当傻子还是把你的云大使当傻子？

毫无道德底线的阿里云商务经理，就这样用低价，在掠夺云大使辛辛苦苦推荐的目标客户，阿里云官方却视若不见，反而为自己的商务经理辩护。

 

这些现实中发生的情况，A君一一体验，真实无造假。这样的阿里巴巴，这样的做事方法，这样的不知变通，这样的毫不顾忌用户，怎么可能会不衰败呢？